Probleem:
Windows meldt in een scherm dat KPN Veilig dubbel is geïnstalleerd. Als gebruiker moet je iedere keer dat je de computer aanzet kiezen welke je op wilt starten. Dit is onveilig want na het opstarten ben je dus standaard niet beschermd. Microsoft Defender is wel geactiveerd, maar dat is niet de beste beveiliging die je kan hebben.
Het beste is om maar 1 antivirus programma te hebben. Bij meerdere verspil je de kracht van de computer. Uiteindelijk doen ze hetzelfde. Daarnaast is er nog de kans dat ze bestanden van elkaar gaan verwijderen omdat ze denken dat het virussen zijn. Dit heeft als gevolg dat de programma’s niet meer werken.
Oplossing:
Alle antivirusprogramma’s verwijderen:
- Windows 7/8: open “Configuratiescherm” en klik op “Een programma verwijderen”
- Windows 10: klik op het tandwiel en op “Apps”
- Verwijder alle KPN Veilig installaties, controleer ook op de naam F-Secure
- Download op de website van F-Secure het verwijderingsprogramma
- Hiermee verwijder je overgebleven mappen, bestanden en registersleutels
- Voer dit programma uit en start hierna de computer opnieuw op
Opnieuw het antivirusprogramma installeren:
- Log in op de KPN Veilig website met jouw Mijn KPN account
- Verwijder de licentie van jouw computer
- Voeg een computer toe en gebruik zo de vrijgegeven licentie weer
- Download KPN Veilig en installeer het
- Start de computer opnieuw op
- Controleer of het antivirusprogramma juist werkt
Nu zal er maar een antivirus programma geïnstalleerd zijn die samen met Windows wordt opgestart.
Oplossing getest op:
Windows 7 met KPN Veilig geleverd door F-Secure.