Probleem:
Van de week belde een oudere man op die ik al jaren persoonlijk ken. Tim, mijn computer geeft aan dat hij geen verbinding meer heeft met mijn printer. Ik kan dus niet meer printen en scannen.
Ik weet dat hij een HP ENVY 6020e All-in-one printer heeft die draadloos verbonden is met zijn netwerk.
Oplossing:
Als eerste vraag ik of hij kan controleren of zijn computer verbinding heeft met het draadloos netwerk. Het makkelijkste is om een website te bezoeken.
De oudere man start zijn e-mailprogramma op en ontvangt direct een paar mails.
De conclusie is dus dat het draadloos netwerk prima functioneert en dat het waarschijnlijk aan de printer ligt.
Ik laat hem de volgende oplossing uitvoeren:
- Zet de printer uit en wacht tot de lampjes uit zijn
- Trek de stroomkabel eruit, wacht 1 minuut en stop hem weer terug
- Zet de printer weer aan
- Herstart ondertussen ook de computer weer
Hierna had de computer weer verbinding met de printer.
Door de kabel te verwijderen weet je zeker dat de printer even spanningsloos wordt. Sommige printers willen instellingen in het geheugen houden zolang er een verbinding is met het stopcontact. Dit geheugen wordt gewist als de verbinding verbroken wordt.
Als een printer vaak weken aan staat, actief of in stand-by, kan het voorkomen dat deze wel eens de verbinding verliest met een draadloos netwerk. Herstarten is dus de oplossing.
Doordat de oudere man de oplossing zelf heeft uitgevoerd kan hij deze in de toekomst herhalen.
Getest op:
Windows 10 met een HP ENVY 6020e All-in-one