Probleem:
Een paar weken geleden vroeg iemand of ik hem kon helpen met een WhatsApp probleem. Hij kon geen ontvangen foto’s meer bekijken. Elke keer als hij deze wilde openen gaf WhatsApp aan dat de media niet gevonden kon worden.
Berichten op en neer versturen was geen probleem. Ik kon vanaf mijn iPhone een foto naar hem sturen, die kwam aan, maar kon niet geopend worden.
Op de smartphone kon ik vanuit WhatsApp geen foto’s meer maken. Ik kreeg de foutmelding dat de camera niet beschikbaar was. Buiten WhatsApp om kon ik wel foto’s maken. Ook het maken van een back-up vanuit WhatsApp naar het gekoppelde Google Account lukte niet.
Conclusie: het lag aan WhatsApp op de Huawei Android smartphone.
> Bekijk meer blogs over Android
Oplossing:
Op de Huawei smartphone werd gebruik gemaakt van de laatste versie van Android en WhatsApp.
Onderstaande oplossingen werken mogelijk ook voor andere Android smartphones.
Oplossing 1 – WhatsApp map hernoemen
WhatsApp slaat alle gedownloade foto’s van contacten lokaal op in een map op de smartphone. Ook foto’s die vanuit WhatsApp gemaakt worden met de camera worden in deze map opgeslagen.
Een mogelijke oplossing is om deze map te hernoemen zodat deze opnieuw aangemaakt wordt met de juiste rechten.
- Sluit alle apps af op de smartphone
- Open de “Bestanden” app
- Zoek in de lijst met mappen naar “WhatsApp”
- Hernoem deze map naar “WhatsAppOld”
- Herstart de smartphone
- Start WhatsApp en controleer of het probleem opgelost is
Het verschilt per smartphone hoe een map in stap 4 hernoemd kan worden. In de meeste gevallen is het de map ingedrukt houden met de vinger. Er verschijnt dan een optie “hernoemen”, “naam wijzigen” of “wijzigen”.
Helaas loste deze oplossing het probleem niet op. Maar misschien voor anderen wel.
Oplossing 2 – Opslaglocatie wijzigen
Sommige Android smartphones hebben naast de interne opslag ook nog een extra geheugenkaart. Dit is meestal van het type Micro SD en wordt ook wel externe opslag genoemd.
Hierdoor kan eenvoudig de totale opslag van de smartphone uitgebreid worden. Over het algemeen kunnen hier alleen bestanden op bewaard worden zoals documenten, foto’s en video’s. Apps moeten op de interne opslag geïnstalleerd worden.
Ook de smartphone in deze probleemsituatie was voorzien van externe opslag. Deze externe opslag was tevens als standaard opslaglocatie voor data ingesteld.
Echter was de interne opslag zo groot en nog maar voor 50% gevuld dat deze als standaard opslaglocatie heb ingesteld. Dit loste het probleem ook op.
- Sluit alle apps af op de smartphone
- Open de “Instellingen” app
- Open “Opslag” gevolgd door “Geheugenkaart”
- Wijzig de “Standaard locatie”
- Herstart de smartphone
- Start WhatsApp en controleer of het probleem opgelost is
Het verschilt per smartphone hoe de opties heten. Bovenstaande kloppen voor de gebruikte Huawei smartphone. In de “Instellingen” app heb je bovenin de mogelijkheid om te zoeken. Gebruik zoekwoorden zoals “opslag” of “standaard locatie” om direct de juiste instelling te vinden.
Getest op:
Android smartphone van Huawei.