Probleem:
Onlangs kreeg ik de vraag of ik naar een WhatsApp probleem op een iPhone kon kijken. Er werden geen meldingen meer getoond wanneer er een bericht binnenkwam of bij een inkomend telefoongesprek via WhatsApp.
Als WhatsApp actief werd gebruikt werden de meldingen wel getoond. Maar met een smartphone doe je nou ook eenmaal andere dingen.
Deze meldingen worden ook wel push notificaties of push notifications genoemd. Maar Apple hanteert de term Meldingen.
Als eerst heb ik de instellingen gecontroleerd via “Instellingen” > “Meldingen” > “WhatsApp” maar die stonden allemaal correct ingesteld. Op internet las ik dat je deze ook uit kon zetten, smartphone kan herstarten en dan weer aanzetten, maar dat loste het niet op.
De volgende oplossing was om WhatsApp opnieuw te installeren. Vergeet niet eerst een back-up te maken in WhatsApp via “Instellingen” > “Chats” > “Reservekopie chats”. Dan kan je deze back-up na installeren weer inladen. Deze oplossing werkte helaas ook niet.
Het viel me op mijn smartphone op dat de de gebruiker in WhatsApp nog een paar minuten online bleef terwijl hij WhatsApp op zijn smartphone al gesloten had. Maar wanneer ik de app sloot was ik binnen 1 of 2 seconden niet meer online op zijn smartphone. In die paar minuten werden er wel meldingen (notificaties) getoond.
> Bekijk ook mijn andere blogs over WhatsApp
Oplossing:
Tijdens wat rommelen op de iPhone viel het mij op dat hij niet heel snel reageerde. Zelfs wanneer ik alle andere apps afsloot en alleen WhatsApp open had. De smartphone opnieuw opstarten loste dit niet op.
Harde reset was de oplossing:
Dit is niet hetzelfde als de smartphone uit en aan zetten. Tijdens de harde reset worden bepaalde acties verricht die helpen als een iPhone traag reageert, waaronder het verwijderen van cache bestanden.
Hierna werden de meldingen weer getoond, ook als WhatsApp niet actief werd gebruikt. Binnenkomende WhatsApp gesprekken werden ook weer op het scherm getoond.
In deze probleem situatie werd er gebruik gemaakt van een iPhone 8. Om een hard reset te doen voer je hiervoor de volgende stappen uit.
- Druk 1 keer op de volume omhoog knop
- Druk 1 keer op de volumen omlaag knop
- Houd de aan en uit knop ingedrukt tot dat je het Apple logo ziet, laat dan los
- De iPhone start vervolgens opnieuw op, dit kan wel even duren
In stap 3 zal ook het scherm met het schuifje worden getoond om de iPhone uit te zetten. Dit moet je negeren. Wacht tot de telefoon uit zichzelf opnieuw opstart.
Per iPhone kunnen de hard reset instructies verschillen. Heb jij geen iPhone 8? Bezoek dan deze pagina van Apple voor de juiste instructies. Apple noemt dit zelf ook wel “geforceerd herstarten”
Getest op:
Apple iPhone 8 met iOS 16