Probleem:
Ik krijg van een gebruiker de vraag of ik haar kan helpen met een probleem. Ze heeft het wachtwoord van haar Google Gmail e-mailadres gewijzigd omdat ze het niet meer wist.
Nu moet ze in de Outlook app op Windows 11 opnieuw inloggen. Logisch en wel zo veilig. Maar iedere keer wordt de foutmelding “Aanmelden mislukt” getoond met als tekst probeer het opnieuw. Hoe vaak ze het ook probeert het resultaat blijft hetzelfde.
Oplossing:
Wachtwoord controleren:
Allereerst controleer ik of haar wachtwoord juist is. Ik start haar standaard browser Edge op en open een “InPrivate venster”. Op die manier weet ik zeker dat ik moet inloggen. Maar het wachtwoord lijkt in orde te zijn.
Opnieuw verbinding maken in Outlook:
Om er zeker van te zijn dat het probleem nog aanwezig is probeer ik nogmaals in Outlook verbinding te maken. Ik vul het wachtwoord in. Er opent een browser scherm. Ik moet toestemming geven dat Outlook de e-mail van Gmail mag downloaden en daarna wordt dezelfde foutmelding getoond.
Standaard browser wisselen Edge > Chrome:
Ik herinner me een vergelijkbare situatie op Mac OS. Daar lukt het ook niet om in Apple Mail een Google Gmail e-maladres toe te voegen tenzij juist Safari als standaard browser ingesteld is. Laten we daarom een vergelijkbare oplossing toepassen op Windows. Hiermee kon ik ook het probleem oplossen.
- Sluit de “Outlook” app af
- Start “Chrome” op
- Klik rechts bovenin op de verticale 3 puntjes
- Klik in de lijst op “Chrome instellen als standaard browser”
- De “Instellingen” app wordt geopend
- Klik rechts in het scherm op “Standaard instellen”
- Sluit “Instellingen” en “Chrome” af
- Start “Outlook” app
- Volg de stappen om het Gmail e-mailadres toe te voegen
- “Chrome” wordt opgestart
- Geef toestemming om de mail te downloaden
- Je keert weer terug naar “Outlook”
- Het Google Gmail adres is nu weer beschikbaar in “Outlook”
- Wil je “Edge” weer als standaardbrowser? Ga dan verder met stap 15
- Open “Edge” en klik rechts bovenin op de verticale 3 puntjes
- Klik links in de lijst op “Standaardbrowser”
- Klik rechts op “Als standaard instellen”
- De “Instellingen” app wordt weer geopend
- Klik rechts in het scherm op “Standaard instellen”
- Sluit “Instellingen” en “Edge” af
Getest op:
Windows 11 24H2 met Outlook app en een Google Gmail e-mailadres